Upaya meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan terus dilakukan melalui penguatan kapasitas aparatur. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Bantul menyelenggarakan Bimbingan Teknis (Bimtek) Implementasi Peraturan Perundang-undangan dengan tema “Membangun Komunikasi Humanis Petugas Layanan Adminduk Guna Meningkatkan Kepuasan Masyarakat.” pada hari Jum’at (24/07/2026). Kegiatan ini bertujuan membekali petugas layanan dengan kemampuan komunikasi yang efektif, empatik, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat sehingga mampu menghadirkan pelayanan yang profesional serta memberikan pengalaman positif bagi warga.
Dalam sambutannya, Kepala Disdkcapil Kabupaten Bantul, Kwintarto Heru Prabowo menegaskan pentingnya perubahan pola pikir petugas di tengah tingginya tuntutan masyarakat terhadap pelayanan publik. Beliau menyampaikan bahwa tantangan di lapangan sering kali memunculkan persepsi publik bahwa pengurusan dokumen dipersulit, padahal petugas berkewajiban menyelaraskan dengan kepatuhan pada regulasi. "Posisi kita adalah melayani warga, namun tetap harus taat pada aturan hukum. Pegangan utama kita adalah profesional, ramah, akuntabel, dan taat pada aturan agar seluruh dokumen kependudukan yang diterbitkan dapat dipertanggungjawabkan secara sah," tegas Kwintarto.
Dalam kegiatan tersebut, hadir sebagai narasumber Vira Maya Permatasari yang memberikan materi mengenai pentingnya komunikasi humanis sebagai bagian dari pelayanan administrasi kependudukan berkualitas. Para peserta mendapatkan pembekalan terkait konsep S-A-R-A-H (Senyum dan Salam, Atensi Penuh, Responsif, Amanah, dan Hormat), penerapan teknik active listening, serta cara menangani keluhan masyarakat secara tepat dan bijaksana. Selain itu, dipaparkan pula teknik pendorong kepuasan masyarakat yang mencakup kepastian alur, ketepatan waktu penyelesaian berkas, hingga strategi handling complaints berbasis active listening dan pendekatan solutif guna mengubah birokrasi kaku menjadi pengalaman pelayanan yang menyenangkan.
Melalui pelaksanaan Bimtek ini, diharapkan seluruh jajaran aparatur dan petugas frontline Disdukcapil Bantul mampu mengimplementasikan nilai-nilai pelayanan prima (service excellence) secara berkelanjutan. Dokumen kependudukan menjadi pintu awal masyarakat dalam mengakses berbagai layanan publik, sehingga Disdukcapil Bantul terus berupaya menciptakan pengalaman pelayanan yang mudah, nyaman, dan menyenangkan. Penguatan kapasitas pegawai ini diharapkan mampu mewujudkan pelayanan berkelas dengan masyarakat yang puas, sekaligus meningkatkan kepercayaan publik terhadap layanan administrasi kependudukan di Kabupaten Bantul. (ocd)
